Polityka Wymiany i Zwrotów
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zamówienia, oferujemy możliwość wymiany lub zwrotu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Należy pamiętać, że poniższe zasady muszą zostać spełnione w przypadku produktów, które chcesz wymienić lub zwrócić:
- Przed rozpoczęciem procesu wymiany lub zwrotu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta – napisz email na marketing@marsquest.eu. Nie odsyłaj produktu(ów) bez wcześniejszego kontaktu z naszym zespołem. Pomożemy Ci przejść przez ten proces, aby zapewnić sprawną wymianę lub zwrot.
- O ile produkt(y) nie zostały otrzymane z wadami produkcyjnymi, jak określono w 1-rocznej Ograniczonej Gwarancji Producenta, MarsQuest nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z transportu lub niewłaściwego użytkowania przez klienta, w związku z czym proces wymiany lub zwrotu nie będzie możliwy.
- Aby zapewnić sprawny proces wymiany lub zwrotu, produkt(y) MUSZĄ zostać zwrócone w stanie nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi metkami autentyczności oraz plombami producenta w nienaruszonym stanie. Do zwracanego pakietu należy dołączyć formularz zwrotu dołączany do każdej przesyłki i możliwy do pobrania poniżej ze strony. Możesz go również wydrukować, podpisać i zeskanować a następnie przesłać mailowo na adres marketing@marsquest.eu w tytule maila wpisując numer zamówienia.
- Wszystkie zwroty są sprawdzane po ich otrzymaniu. Zwrot lub wymiana nie zostaną zrealizowane, jeśli produkt(y) nie będą w nowym i oryginalnym stanie.
- Prosimy o zwrot produktu(ów) za pomocą usługi „przesyłki za potwierdzeniem odbioru” oraz o uzyskanie potwierdzenia nadania. Nie ponosimy odpowiedzialności za produkt(y) uszkodzone podczas transportu, dlatego należy zadbać o bezpieczne opakowanie i metodę wysyłki.
- Koszty przesyłki zwrotu zamówienia (np. koszty kuriera/firma transportowa) ponosi bezpośrednio Użytkownik.
- W przypadku, gdy zamówienie przechodzi przez odprawę celną, MarsQuest nie ponosi odpowiedzialności za żadne dodatkowe koszty, które mogą się pojawić. Zalecamy zadeklarowanie wartości towaru poniżej 20 USD oraz oznaczenie go jako „prezent”, aby uniknąć niepotrzebnych opłat celnych.
- Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
- Czas zwrotu środków zależy od metody płatności użytej przy zakupie:
- W przypadku płatności kartą kredytową/debetową zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni kalendarzowych.
- W przypadku płatności przez PayPal zwrot nastąpi w ciągu 24-48 dni roboczych.
- Zwrot szybkimi formami przelewu jak BLIK lub karta płatnicza potrzebuje do 14 dni kalendarzowych.
- MarsQuest dokona zwrotu środków tak szybko, jak to możliwe, licząc od dnia, w którym Użytkownik zgłosił decyzję o odstąpieniu od umowy.
- Jeśli zwrócisz produkt na błędny adres, MarsQuest nie ponosi odpowiedzialności za jego utratę lub zaginięcie.
- Produkty zakupione w trakcie wyprzedaży lub na stronie z przecenami nie podlegają zwrotowi ani wymianie. W takiej sytuacji proponujemy wymianę na jednakowy produkt lub droższy za odpowiednią dopłatą.
Nasza edycja limitowana jest wyłączona z promocji.
Zwroty prosimy kierować na adres:
BYTU DESIGN Anita Wrzeszcz
ul. Lubczykowa 5
80-177 Gdańsk
W widocznym miejscu prosimy o napisanie formy „zwrot MARSQUEST”.